服務類

名    稱：常州科教城園區停車管理服務項目

服務范圍：本項目為常州科教城園區停車管理服務項目，服務范圍包含科教城園區常武中路東側、滆湖中路南側、夏城中路西側、鳴新中路北側范圍內的包括但不限于封閉停車場、路內停車泊位，停車設施設備，標識標牌，停車管理平臺，劃線等停車資源管理（不包含金鳳凰人才公寓地下車庫，科教城幼兒園、科教城中學、科教城小學（內部），常州大學，中以一期11號樓-17號樓）。

服務要求：成交供應商組織人員，提供園區內7*24小時無人值守服務，做好呼叫求助、遠程放行、業務咨詢等，登記各類異常放行臺賬。包含：車輛進出場異常時的咨詢、核查以及放行；多扣款（重復扣款）的退款處理并及時告知用戶；多渠道用戶咨詢的解答、投訴受理，包括但不限于服務熱線、呼叫設備；為車主提供收費標準及收費依據的咨詢解釋；系統計費規則解釋；包月車輛（包含一位多車）查詢，收費情況反饋；開票業務咨詢辦理等。

服務時間：自合同簽訂之日起一年。

服務標準：成交供應商負責配合采購人操作停車管理平臺，錄入免費車輛、審核月租車輛、發放優惠券并做好相關統計工作。